PRAĆENJE: eCOMMERCE


U slučaju da ste dobili namjensku poveznicu od vašeg pošiljatelja, koristite ovaj link za praćenje vaše pošiljke. Ako niste dobili ID paketa, obratite se pošiljatelju kako biste provjerili status svoje pošiljke.

Najčešća pitanja za DHL eCommerce

Imate li pitanje o praćenju?

Želite li saznati više o određenom proizvodu ili nas kontaktirati?

Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja.

Najčešća pitanja za DHL eCommerce

Imate li pitanje o isporuci?

Želite li saznati više o određenom proizvodu ili nas kontaktirati?

Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja.

  • Kad obradimo vaš paket, isporuka ovisi o usluzi koju je odabrao pošiljatelj. Ako je paket poslan u SAD, paket će isporučiti američka pošta u vrijeme kad se obično isporučuje ostatak vaše pošte. Ako se radi o međunarodnom paketu, paket će isporučiti lokalni partner za dano odredište.

  • Vrijeme isporuke može se produžiti zbog čimbenika kao što su loši vremenski uvjeti, carina ili zaostale narudžbe. Ako vaša pošiljka nije pristigla u roku od 10 dana od očekivanog vremena isporuke, obratite se otpremniku ili web-trgovini. Pošiljatelj ili online prodavaonica mogu pokrenuti postupak istrage za izgubljene predmete.

  • Ako paket niste primili, kontaktirajte trgovca kod kojeg ste proizvod kupili. Ako trgovac ne može dati novi status paketa, kontaktirajte  Kliknite ovdje kako biste kontaktiraliDHL eCommerce odjel za korisnike.

  • Promjena adrese za dostavu moguća je samo ako obje adrese pripadaju istom području dostave našeg pružatelja usluga dostave. Pružatelj usluga isporuke kontaktirat će vas radi drugog pokušaja isporuke.

  • Na paketima koji se šalju u SAD radimo zajedno s U.S. Postal Service, a za međunarodna odredišta surađujemo s međunarodnim pružateljima usluga isporuke. Očekujte da će američka pošta ili međunarodni pružatelj usluga isporuke vašim paketom rukovati istom pažnjom kao i s vašim ostalim paketima.

  • Pošiljke moraju proći carinjenje. Vrijeme carinjenja razlikuje se od države do države i DHL na njega ne može utjecati. U nekim državama mogu se naplaćivati trošarine i porezi. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U tom će vas slučaju kontaktirati.

  • Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porezi na dodanu vrijednost (VAT) obično se ubiru u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. Ovisno o državi, trošarina i porez podmiruju se u poštanskom ili carinskom uredu.

  • Ponekad se isti broj za praćenje upotrebljava za nekoliko pošiljki. U tom slučaju prikazat će se prvih deset rezultata. Upotrijebite ID koleta / broj kontejnera ako je on dostupan, ili nas kontaktirajte.

  • Vaša pošiljka možda je odgođena. Odgode vremena isporuke mogu biti uzrokovane npr. lošim vremenom, zastojem na carini ili nepostojanjem proizvoda na zalihama. Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici. Pošiljatelj ili online prodavaonica mogu pokrenuti postupak istrage za izgubljene predmete.

  • Da, u okvir za praćenje možete istovremeno unijeti do 10 različitih brojeva za praćenje. Stavke popisa razdvojite zarezima, ovako: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Sve ostale upite pošaljite nam e-poštom ili nas nazovite

Kakav upit imate vezano uz DHL eCommerce ili DHL Parcel pošiljku? Naš odjel za korisnike rado će vam pomoći!

Potražite podatke o kontaktu ili ispunite obrazac na našoj  stranici s kontaktima.