Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posjećujete s preglednikom koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvijek možete nastaviti, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo upotrebu Edgea, Firefoxa i Chromea.

PRAĆENJE: EXPRESS

Molimo, unesite brojeve za praćenje


Ako biste radije s nekim osobno razgovarali o lokaciji svoje pošiljke, molimo,  kontaktirajte DHL Express odjel za korisnike

Brzi odgovori na uobičajena pitanja o praćenju

  • Da, pod određenim uvjetima. Izričito preporučujemo da zabilježite svoj broj za praćenje. Ako umjesto broja za praćenje imate referentni broj pošiljatelja, možete upotrijebiti našu online uslugu praćenja putem referentnog broja pošiljatelja.

  • Broj zračnog tovarnog lista DHL Expressa za Time Definite pošiljke sadrži 10 brojki (npr. 1234567890, 2345678901), pa provjerite je li broj ispravan i pokušajte ponovo. Ako broj za praćenje nije tog formata, pokušajte neki od ostalih sustava za praćenje.

  • Da, DHL ProView je web-alat za pregled pošiljki i obavijesti o događajima koji je posebno dizajniran kako bi korisnici s DHL Express računima mogli lakše pratiti svoje pošiljke. Na lokalnoj DHL internetskoj stranici provjerite je li DHL ProView dostupan u vašoj državi. Iako alat trenutačno nije dostupan u cijelom svijetu, uskoro će biti dostupan u svim državama.

Ako biste radije s nekim osobno razgovarali o lokaciji svoje pošiljke, molimo,  kontaktirajte DHL Express odjel za korisnike

Brzi odgovori na uobičajena pitanja o praćenju

  • DHL povremeno reciklira zračne tovarne listove pošiljaka iz operacijskih razloga. Zbog toga u našim sustavima mogu postojati dvije pošiljke koje istovremeno putuju pod istim brojem zračnog tovarnog lista. DHL naporno radi na sprječavanju takvih pojava. U međuvremenu vas uvjeravamo da, iako takve informacije mogu biti zbunjujuće, vaša stvarna pošiljka je na putu na odgovarajuće odredište i dobiva jednaku pozornost kao i sve ostale pošiljke u našoj mreži.

  • To se obično događa ako nemamo dovoljno podataka za praćenje vaše pošiljke. Mogu biti potrebne dodatne informacije ili pojašnjenja, na primjer, u slučaju netočne adrese. Problem se vrlo brzo može riješiti  kontaktiranjem odjela za korisnike.

  • Odredišta koja se prikazuju u rezultatima DHL Express praćenja temelje se na lokacijama podružnice koja pruža uslugu preuzimanja ili isporuke. Uvjeravamo vas da će se pošiljka isporučiti na odredište koje ste naveli pri ispunjavanju zračnog tovarnog lista za svoju pošiljku.

  • Provjerom vašeg identiteta na našoj stranici  Dokaz isporuke  možete pronaći dodatne pojedinosti o primatelju, uključujući onog tko je registriran za vašu pošiljku.

  • Da, DHL ProView je web-alat za pregled pošiljki i obavijesti o događajima koji je posebno dizajniran kako bi korisnici s DHL Express računima mogli lakše pratiti svoje pošiljke. Na lokalnoj DHL internetskoj stranici provjerite je li DHL ProView dostupan u vašoj državi. Iako alat trenutačno nije dostupan u cijelom svijetu, uskoro će biti dostupan u svim državama.

  • Taj status ukazuje na postupak carinjenja s odredišta. Kliknite ovdje "Prikaži pojedinosti" kako biste pregledali dodatne informacije. Na taj ćete način vidjeti trebaju li carinskoj službi dodatne informacije radi carinjenja.

  • Ponekad se isti broj za praćenje upotrebljava za nekoliko pošiljki. U tom slučaju prikazat će se prvih deset rezultata. Upotrijebite ID koleta / broj kontejnera ako je on dostupan, ili nas kontaktirajte.