GİZLİLİK BİLDİRİMİ
DHL Global Forwarding Management GmbH (bundan böyle “DHL Global Forwarding” olarak anılacaktır) olarak web sitemizi ve “myDHLi Portalı”mızı ziyaret etmiş olmanızdan ve şirketimizin ürün ve hizmetlerine ilgi göstermenizden dolayı mutluluk duyuyoruz. Ürün ve hizmetlerin sunulduğu ülkeye bağlı olarak, söz konusu ürün ve hizmetleri temin etmekten ilgili yerel DHL Global Forwarding kurumu sorumlu olabilir.
Bu web sitesindeki ve “myDHLi Portal”ındaki diğer ürün ve hizmetler, DHL Freight GmbH ve/veya ilgili yerel DHL Freight kurumu (bundan böyle “DHL Freight”) olarak anılacaktır) tarafından sağlanacaktır.
İş ilişkisinin tamamı boyunca gerçekleşen işlemlerde kişisel verilerinizin korunması bizim için önemlidir.
Aşağıdaki metin, kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında size bir genel görünüm sunmak amacıyla hazırlanmıştır.
-
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişilere (“veri sahibi”) ait tüm bilgileri ifade eder; kimliği belirlenebilir gerçek kişi, bu gerçek kişiye ait isim, kimlik numarası, konum verisi, çevrimiçi tanımlayıcı gibi tanımlayıcılara bakarak veya fiziksel, psikolojik, genetik, zihinsel, iktisadi, kültürel veya sosyal olmak üzere özel bazı faktörler üzerinden doğrudan veya dolayı olarak kimliği belirlenebilecek gerçek kişilerdir. Gerçek adınız, adresiniz, telefon numaranız ve doğum tarihiniz bu bilgiler arasındadır. Favori web siteleri veya bir sitenin kullanıcı sayısı gibi gerçek kimliğinizle ilişkilendirilemeyen bilgiler kişisel veri olarak değerlendirilmez.
-
Bu Gizlilik Bildirimi aşağıdaki kuruluşun veri işleme faaliyetleri için geçerlidir:
Sorumlunun adı ve iletişim bilgileri:
Web sitesi, myDHLi Portalı ve diğer DHL Global Forwarding ürün ve hizmetleri için sorumlu:
DHL Global Forwarding Management GmbH
Johanniterstr. 1
53113 Bonn
Almanya
DHL Freight ürün ve hizmetleri için sorumlu:DHL Freight GmbH
Godesberger Allee 102-104
53175 Bonn
Almanya
Yukarıda belirtilen Sorumluların Veri Koruma Görevlisi; iletişim bilgileri:Deutsche Post AG
Global Data Protection (Küresel Veri Koruma)
53250 BonnKişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. dataprotectionDGFF@dhl.com
-
Web Sitemizi Ziyaret Etme
DHL Global Forwarding olarak web sitemizi kullananların gizliliğine önem veririz. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde web sunucuları güvenlik gerekçeleriyle verileri geçici olarak belleğe alır ve bu da kimliğin belirlenmesine olanak sağlayabilir.
Aşağıdaki veriler toplanır: IP adresi, erişen bilgisayarın ana bilgisayar adı, bu web sitesine erişim için kullandığınız web sitesi, kurumumuzun internetteki diğer tüm siteleri arasından ziyaret ettiğiniz sitelerin bir listesi, ziyaretin tarihi ve süresi, ziyaretin başarılı olup olmadığına ilişkin bildirim, aktarılan verinin hacmi, tarayıcı türünün tanımlama verileri hakkındaki bilgiler ve kullandığınız işletim sistemi.Bilgilerinizi kayıt, anket, yarışma, bir sözleşmenin yerine getirilmesi veya bilgi talebi gibi gerekçelerle çevrimiçi bir iletişim formu doldururken olduğu gibi gönüllü olarak vermediğiniz sürece adınız, adresiniz, telefon numaranız veya e-posta adresiniz gibi ek kişisel bilgiler toplanmaz.
Bu verilerin geçici olarak belleğe alınmasının nedeni, ziyaret ettiğiniz web sitesinden yararlanmanızı sağlamaktır. Web sitesinin düzgün şekilde çalışması ve BT sistemlerimizin güvenliğinin sağlanması için günlük dosyasında da veriler geçici olarak saklanır. Söz konusu amaçlar verilerin işlenmesiyle ilgili meşru çıkarlar açısından da geçerlidir. Bu düzenlemenin yasal dayanağını, GDPR olarak bilinen Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliğinin 6 (1) f) Maddesi oluşturur.
Bu veriler, toplanma amaçları için duyulan ihtiyaç ortadan kalkar kalkmaz silinir. Web sitesinin işleyişi açısından bu durum, oturum sona erdirildiğinde gerçekleşir. Günlük dosyaları (erişim günlükleri) yetkili kişilerin doğrudan ve ayrıcalıklı olarak erişim sağlamaları amacıyla 30 gün süreyle saklanır.
myDHLi Fiyat Teklifi + Rezervasyon Hizmetinin Kullanılması
Bu web sitesinde, DHL Global Forwarding’den fiyat teklifi alınmasına ve/veya rezervasyon yaptırılmasına olanak tanıyan bir fonksiyon bulunur. Kullanıcı bu seçeneği kullandığında, veri alanlarına girilen veriler sağlanan hizmete bağlı olarak DHL Global Forwarding'e ve/veya DHL Freight’a iletilir.
Verdiğiniz kişisel veriler (örn. adınız ve soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız veya adresiniz) esas olarak GDPR Madde 6 (1) f) uyarınca sözleşme öncesi ilişkileri yürütmek ve yine GDPR Madde 6 (1) f) uyarınca meşru çıkarları korumak amacıyla işlenecektir. Özellikle sürecin sorunsuz şekilde yürütülmesi, müşteri taleplerinin karşılanması, ürün ve hizmetlerin doğrudan pazarlanması veya sürekli olarak iyileştirilmesi DHL Global Forwarding ve DHL Freight’in meşru çıkarlarını temsil eder.
Kanun veya sözleşme bazında bir saklama süresi söz konusu değilse talebiniz ilgili sorumlu tarafından işlemlerin düzgün şekilde ve hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla yapıldığının kanıtı olarak en fazla iki yıl süreyle saklanır.
Bazı durumlarda, bize e-posta yoluyla fiyat teklifi almaya yönelik bir talep gönderdiğinizde, bu talebinize Fiyat Teklifi + Rezervasyon hizmetimiz üzerinden otomatik olarak yanıt verilebilir; bunun asmacı, hizmetlerimizin hızını/kalitesini iyileştirmektir. Verilerinizi, GDPR Madde 6 (1) f), sözleşmenin ifası uyarınca işleriz.
Yaptığınız başvuruları en hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak için bu başvuruları otomatik olarak işleyebiliriz. Size daha hızlı ve daha uygun hizmet sunmak için sürekli gayret gösteren bir kurum olarak şirket içi işletme faaliyetlerini ve hizmet süreçlerini iyileştiriyoruz. Amacımız tüm kişisel verilerin anonim hale getirilmesi olmakla birlikte böyle bir iyileştirme çalışması nedeniyle bazı verileriniz işlenebilir. Kişisel verilerinizin bu bağlamda işlenmesi, GDPR Madde 6(1) f) uyarınca yapılmaktadır.myDHLi Portalına Kaydolma
DHL Global Forwarding ve DHL Freight müşterilerine myDHLi Portalında bir hesap açarak kayıt yaptırma olanağı sunar. myDHLi hizmetlerinden tam olarak yararlanmak amacıyla myDHLi Portalına kayıt olduğunuzda, DHL Global Forwarding size bir kullanıcı adı ve parola vermek için isminiz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi kişisel verilerinizi işleyecektir. Kullanıcı adını ve parolayı alabilmek için Müşterinin DHL Global Forwarding veya DHL Freight ile bir sözleşme imzalaması gerekmektedir. Bir DHL Freight müşterisi olarak myDHLi Portalına erişim sağlamak istediğinizde kayıt sırasında paylaşılan verileriniz DHL Freight tarafından da işlenecektir.
Bunun yasal dayanağını, bir müşteri olarak sizinle kurulan sözleşme ilişkisi açısından GDPR Madde 6 (1) b) oluşturur.Sanal Asistan (Aida)
Telefon, e-posta ve sosyal medyadan oluşan klasik müşteri hizmeti kanallarının yanı sıra müşterilerle etkileşim kurmak için sohbet botu kullanılmaktadır. Sohbet botu, müşterilerin gönderileri takip etmesine ve DGF İstasyonlarının (küresel) iletişim bilgilerini bulmasına olanak tanır. Sohbet botuna web (DHL.com web sitesi) ve WhatsApp aracılığıyla olmak üzere iki kanaldan ulaşılabilir. Verdiğiniz tek kişisel bilgi iş telefonunuzdur ve esas olarak GDPR Madde 6 (1) b) uyarınca sözleşme ilişkilerini yürütmek amacıyla işlenecektir. Toplanan kişisel veriler, toplanma amaçları için duyulan ihtiyaç ortadan kalkar kalkmaz silinir.
Sözleşmenin İfası
DHL Global Forwarding ve DHL Freight, hizmetlerini sunmak ve sizinle yapılan sözleşmelerden doğan yükümlülüklerini yerine getirmek için de kişisel verilere ihtiyaç duyar. Veriler, bir yükleme sözleşmesinin ifa edilmesi, teslimatın kanıtlanması, müşteri verilerinin yönetilmesi, ödeme işlemlerinin tamamlanması ve gerektiğinde kredibilitenin ölçülmesi gibi durumlarda kullanılır. Belirli birtakım yükleme verileri de gümrük ve vergi işlemleri veya güvenlik taraması amacıyla transit ülke veya varış ülkesinin yetkilileriyle, o ülkenin yasalarının gerektirdiği şekilde paylaşılacaktır. Paylaşılan bu veriler genellikle şu kalemleri içerir: Göndericinin adı ve adresi, alıcının adı, adresi ve imzası, ödemeyi yapanın adı ve adresi, mallara ilişkin açıklama, yüklemeye ilişkin adet, ağırlık ve değer bilgileri.
İşleme, sizin taraf olduğunuz bir sözleşmenin ifası için yapıldığından yasal dayanağını GDPR Madde 6 (1) b) ve yasal zorunluluklara uygunluk için gerekli olduğundan GDPR Madde 6 (1) c) oluşturur..
Reklam Amaçlı İşleme
DHL Global Forwarding veya DHL Freight’in mevcut bir müşterisi iseniz, son tekliflerimizi, haberleri, ürün ve hizmetlerimizi size iletmek için posta bilgileriniz de (örn. isim ve adres) işlenecektir.
Pazarlama ve tanıtım malzemelerine (bültenler dahil) abone olduğunuzda da isim, e-posta adresi ve telefon numarası gibi kişisel verilerinizi bu amaç doğrultusunda işleriz. Yukarıda belirtilen hizmet ve ürünler hakkındaki müşteri memnuniyeti anketleri de dahil olmak üzere pazar araştırmaları için de sizinle iletişime geçebiliriz. GDPR Madde 6 (1) a) uyarınca böyle bir veri işleme faaliyetinin yasal dayanağı verdiğiniz onaydır.
E-posta yoluyla bilgi ve haber almak istemiyorsanız dilediğiniz zaman e-postanın altındaki “Abonelikten Çık” seçeneğine tıklayarak aboneliği sonlandırabilirsiniz. Ayrıca mydhli@dhl.com adresi üzerinden iletişime geçerek onayınızı gelecekte geçerli olacak şekilde dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Şayet yasalar izin veriyorsa, mevcut onayınızdan ayrı olarak e-posta adresinizi sadece DHL Global Forwarding ve DHL Freight’in benzer ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgileri sizinle paylaşmak amacıyla işleriz.
Bu nitelikteki kendi doğrudan pazarlama amaçlarımız doğrultusunda yapılacak işleme faaliyeti, DHL Global Forwarding ve DHL Freight’in meşru çıkarları kapsamında yapılmaktadır. Böyle bir işleme faaliyetine dilediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz. Bu hakkınızdan yararlanmak isterseniz tek yapmanız gereken mydhli@dhl.com adresi üzerinden iletişime geçmektir; yukarıda adı geçen işleme faaliyetinin yasal dayanağını GDPR Madde 6 (1) f) oluşturur.Pazarlama ve tanıtma faaliyetlerimiz hakkında bir itirazda bulunmanız halinde ilgili veriler bloke edilir ve artık bu amaçlar için kullanılmaz.
Müşteri anketimizin yapılması
Gönüllü geri bildirim anketimize katılmanız halinde verdiğiniz yanıtlar size sunduğumuz hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla hesabınızla ilişkilendirilir. Anket sonuçlarını hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanacağız. Tüm veriler gizli tutulacaktır.
Bu veri işleme faaliyetinin yasal dayanağını GDPR Madde 6 (1) a) oluşturur.
Toplama amaçları ortadan kalktığında tüm bu verileri sileriz.
İhracat denetimi/yaptırım yasaları ve düzenlemeleri
DHL, hizmetlerini sunarken yürürlükteki ihracat denetimi/yaptırım yasalarına ve düzenlemelerine (“İhracat Yasaları”) uygun hareket etmek zorundadır. Dolayısıyla DHL, sunduğu hizmetler sırasında İhracat Yasalarında reddedildiği veya kısıtlandığı bilinen herhangi bir kişinin müşteri, alıcı, gönderici veya müşterisinin sözleşme ilişkisi içinde olduğu başka bir taraf (aşağıda “Kişi” olarak anılacaktır) kimliğiyle DHL hizmetlerinden yararlanmasını önleyecek adımları atmakla yükümlüdür.
DHL, kişilerin isimlerinin, iletişim bilgilerinin veya sağladıkları diğer bilgilerin ilgili yaptırım ve reddedilen taraf listesinde olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder. DHL, kontroller sırasında şüphe duyulan bir eşleşmenin olması halinde gerekli ilave doğrulamanın yapılabilmesi için sunduğu hizmeti geçici olarak askıya alacaktır. DHL ayrıca kimlik doğrulaması yapmak amacıyla böyle bir kişiyle doğrudan iletişime geçme hakkını da saklı tutar. Böyle bir sürecin kişisel verilerin işlenmesini gerekli kıldığı durumlarda yasal dayanağı, İhracat Yasalarıyla birlikte GDPR Madde 6 (1) lit. c) ile risklerin minimize edilmesi, İhracat Yasalarının ihlalinin önlenmesi ve Yetkilendirilmiş İktisadi Yükümlü (AEO) olarak gümrük statümüzü korumak açısından da GDPR Madde 6 (1) lit. f) kapsamındaki meşru çıkarlar oluşturur.
-
-
Web sitemizde Hotjar Ltd. (“Hotjar”) tarafından geliştirilen Hotjar analiz yazılımı kullanılmaktadır (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Avrupa).
Hotjar sayesinde web sitemizdeki kullanıcı davranışları (tıklamalar, fare hareketleri, kaydırma yükseklikleri vb.) ölçülüp değerlendirilebilmektedir. Web sitemizi ziyaretiniz sırasında “İzleme Kodu” ve “Çerez” tarafından oluşturulan bilgiler, Hotjar’ın İrlanda’daki sunucularına iletilir ve burada saklanır.
İzleme kodu aşağıdaki bilgileri toplar:
1. Cihaza bağımlı veriler
Aşağıdaki bilgiler cihazınız ve tarayıcınız tarafından kaydedilebilir:
- Cihazınızın IP adresi (toplanır ve anonim şekilde saklanır)
- Web sitemizde paylaşmış olmanız halinde adınız ve soyadınız da dahil olmak üzere e-posta adresiniz
- Cihazınızın ekran boyutları
- Cihaz türü ve tarayıcı bilgileri
- Coğrafi bakış açısı (sadece ülke)
- Web sitemizi görüntülemeyi tercih ettiğiniz dil
- Kullanıcı etkileşimleri
- Fare olayları (hareket, konum ve tıklamalar)
- Tuş vuruşu
2. Günlük verileri
Hotjar kullanıldığında aşağıdaki veriler sunucumuz tarafından otomatik olarak oluşturulur:
- Yönlendiren etki alanı
- Ziyaret edilen sayfalar
- Coğrafi bakış açısı (sadece ülke)
- Web sitemizi görüntülemeyi tercih ettiğiniz dil
- Web sitesine erişim tarihi ve saati
Hotjar, bu bilgileri web sitesi kullanımınızı değerlendirmek, kullanım raporları hazırlamak ve ayrıca web sitesi kullanımı ve web sitesinin internet değerlendirmesiyle ilişkili diğer hizmetleri sunmak için kullanacaktır. Hotjar, bu hizmetleri sunmak için Adobe Analytics ve Optimizely gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden de yararlanır. Tarayıcınızın Web Sitesine ziyaretiniz sırasında gönderdiği çerezler veya IP talepleri gibi bilgiler bu üçüncü taraflarca saklanabilir. Adobe Analytics ve Optimizely verilerini nasıl saklayıp kullanacağınıza ilişkin ayrıntılı bilgi için ilgili gizlilik ilkelerine bakın.
Bu siteyi kullanmaya devam ettiğinizde verilerin Hotjar veya ilgili üçüncü kişiler tarafından bu Gizlilik Politikası uyarınca yukarıda açıklandığı şekilde işleneceğine onay vermiş olursunuz.
Hotjar’ın kullandığı çerezler çeşitli uzunluklardaki kullanım ömrüne sahiptir; bazıları 365 güne kadar, bazıları da sadece oturum süresince geçerli kalır.
DHL web sitelerinde kullanılan tüm çerezler hakkındaki genel bilgiler aşağıdaki gibidir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki düğmeye tıklayın:
-
-
DHL, yasal zorunluluk olmadıkça, sözleşme yükümlülüğü doğrultusunda zorunlu kalmadıkça veya siz açıkça izin vermedikçe kişisel verilerinizi üçüncü taraflara açıklamaz, satmaz, aktarmaz veya herhangi bir şekilde dağıtmaz ve bunların hiçbirini gelecekte de yapmayacaktır. Örneğin, ürün siparişi verdiğinizde adresinizin ve siparişle ilgili verilerinizin yüklenicilerimizle paylaşılmasına ihtiyaç duyulabilir. Belirli hizmet veya ürünlerle bağlantılı veri koruma düzenlemeleri hakkındaki ayrıntılı bilgilere ilgili Müşteri Portalından erişebilirsiniz.
Verileri bizim adımıza işleyen harici hizmet sağlayıcılar, GDPR Madde 28 uyarınca gizliliği en hassas şekilde korumak için sözleşmeden doğan bir yükümlülük altındadır. Bu tür koşullar altında bilgilerinizin güvenliğini sağlama sorumluluğu DHL’e aittir. Hizmet sağlayıcılar DHL’in talimatları doğrultusunda hareket eder. Yüklenicilerin bu talimatlara göre hareket etmesini güvence altına almak için teknik ve organizasyonel bazı önlemler alınır ve ayrıca denetim ve kontroller yapılır.
-
Edinme hakkına ek olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Saklanan kişisel verilerin neler olduğuna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.
- Yasaların elverdiği ölçüde ve mevcut sözleşmeden doğan koşullarla uyumlu olduğu müddetçe kişisel verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini veya bloke edilmesini talep edebilirsiniz.
- Kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta almayı talep edebilirsiniz.
- Düzenleyici kurum nezdinde şikayette bulunabilirsiniz. Veri koruma ile ilgili düzenleyici kurumu bulmak için lütfen buraya tıklayın.
İtiraz hakkı
(GDPR) Madde 6 (1) f) uyarınca gerçekleştirilen her türlü kişisel veri işleme faaliyetine itiraz hakkınız vardır.
Bu hakkınızı kullanmak için lütfen “İletişim” öğesi altında verilen bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçin.
-
DHL, kişisel verilerinizin kaybolmasını veya kötüye kullanılmasını engellemek için gereken tüm teknik ve kurumsal güvenlik önlemlerini alır. Örneğin, verileriniz kamuya açık olmayan güvenli bir işletim ortamında kaydedilir. Bazı durumlarda, kişisel verileriniz iletim esnasında Secure Socket Layer (SSL) teknolojisi kullanılarak şifrelenir. Bu, tarayıcınız SSL’i destekliyorsa bilgisayarınız ile DHL sunucuları arasında onaylı bir şifreleme prosedürü kullanılması anlamına gelir. DHL ile e-posta yoluyla iletişime geçmek istemeniz halinde gönderdiğiniz bilgilerin gizliliğini hiçbir şekilde garanti edemeyeceğimizi belirtmek isteriz. E-posta iletilerinin içerikleri üçüncü taraflarca da okunabilir. Dolayısıyla gizli bilgileri bize sadece normal posta yoluyla göndermenizi öneririz.
-
DHL Global Forwarding ve DHL Freight, Gizlilik Bildirimi üzerinde dilediği zaman, önceden haber vererek veya vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişikliklerden haberdar olmak için lütfen sık sık kontrol edin. DHL web sitelerini kullandığınızda bu Gizlilik Bildirimini de kabul etmiş olursunuz.
Bu beyan en son 25 Haziran 2023'te güncellenmiştir.
DHL Group Gizlilik Uyarısı
"DHL Group Veri Gizliliği Politikası" Grup çapındaki veri işleme standartlarını düzenlerken kişisel verilerin AB dışında kalan ve yeterli veri koruma düzeyine sahip olmayan ülkelere aktarımı anlamına gelen üçüncü ülke aktarımı konusuna özel olarak eğilir. "DHL Group Veri Gizliliği Politikası" hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanın:
DHL Group Veri Gizliliği Politikası İndir
DHL Bilgi Hizmetleri
ISO Sertifikası Asya Pasifik 2016 İndir
ISO Sertifikası Avrupa 2018 İndirKaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (“CCPA”)
Web sitemizde aşağıdaki sosyal medya ağlarına basit bağlantılar verilmektedir:
Bu gibi durumlarda adı geçen sosyal medya şirketlerine veri aktarımı, ilgili simgeye (örn. Facebook için “f” simgesi) tıklandığında gerçekleşir. Bu simgelerden birine tıkladığınızda ilgili sosyal medya şirketinin sayfası bir açılır pencerede görüntülenir. Bu sayfaya giderek ve sosyal medya şirketinin düzenlemelerine uygun bir şekilde ürünlerimiz hakkında bilgi paylaşımında bulunabilirsiniz.
Ayrıca kullanıma açtığımız bazı sitelerimizde üçüncü-taraf sağlayıcı YouTube’un içerikleri de serbestçe görüntülenir. Bu içerikleri görüntüleme sırasında üçüncü taraflara kişisel veri iletimi yapılmaz. YouTube’un kendi çerez ve gizlilik politikaları vardır ve bunlar bizim kontrolümüz altında değildir. Üçüncü taraflarca toplanan veriler hakkında bilgi için lütfen ilgili sağlayıcıya başvurun.