PRIVACYVERKLARING

DHL Global Forwarding Management GmbH. hierna te noemen “DHL Global Forwarding”) is verheugd dat u onze website en onze “myDHLi Portal” hebt bezocht en dat u geïnteresseerd bent in ons bedrijf, onze producten en onze diensten. Afhankelijk van het land waarin producten diensten worden aangeboden`, kan de betreffende lokale entiteit van DHL Global Forwarding verantwoordelijk zijn voor het verstrekken en verlenen ervan.

Verdere producten en diensten op deze website en op de portal “myDHLi Portal” worden verstrekt door DHL Freight GmbH en/of de betreffende lokale entiteit van DHL Freight (hierna te noemen “DHL Freight”)

Wij vinden het belangrijk om uw persoonsgegevens tijdens het gehele zakelijke proces te beschermen.

Onderstaande informatie is bedoeld om u een overzicht te geven van hoe uw gegevens verwerkt worden.

  • Persoonsgegevens zijn alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“betrokkene”); een identificeerbare natuurlijke persoon is een persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificatiemiddel, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificatiemiddel of een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon. Hieronder vallen bijvoorbeeld uw echte naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum. Informatie die niet aan uw echte identiteit gekoppeld kan worden, zoals favoriete websites of aantallen gebruikers van een site, wordt niet als persoonsgegevens beschouwd.

  • Deze Privacyverklaring is van toepassing op de gegevensverwerking die wordt uitgevoerd door:

    Naam en contactgegevens verwerkingsverantwoordelijke:

    De verwerkingsverantwoordelijke voor de website, de portal myDHLi en andere producten en diensten van DHL Global Forwarding is:

    DHL Global Forwarding Management GmbH
    Johanniterstr. 1
    53113 Bonn
    Duitsland

    De verwerkingsverantwoordelijke voor producten en diensten van DHL Freight is:

    DHL Freight GmbH
    Godesberger Allee 102-104
    53175 Bonn
    Duitsland

    Functionaris voor Gegevensbescherming van bovengenoemde Verwerkingsverantwoordelijken; contactgegevens:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Als u vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op. dataprotectionDGFF@dhl.com

  • Bezoek aan onze Website

    DHL Global Forwarding hecht een groot belang aan het bewaren van de privacy van gebruikers van onze website. Wanneer u onze website bezoekt, slaan de webservers om veiligheidsredenen tijdelijk gegevens op waardoor u geïdentificeerd zou kunnen worden.
    De volgende gegevens worden verzameld: IP-adres, hostnaam van de computer waarmee toegang wordt verkregen, website waarvandaan u op deze website bent gekomen, een lijst van de sites die u bezocht hebt in het kader van onze aanwezigheid op het gehele internet, datum en duur van uw bezoek, melding of uw bezoek al dan niet succesvol was, hoeveelheid doorgegeven gegevens, informatie over de identificatiegegevens van het door u gebruikte browsertype en besturingssysteem.

    Andere persoonlijke informatie, zoals uw naam, adres, telefoonnummer of e-mailadres, wordt niet verzameld, tenzij u deze details op vrijwillige basis verstrekt, bijv. wanneer u een online contactformulier invult, als onderdeel van een registratie, enquête, wedstrijd, het nakomen van een overeenkomst of een verzoek om informatie.

    Tijdelijke opslag van deze gegevens is noodzakelijk gedurende uw bezoek aan de website om de website aan u aan te kunnen bieden. Verdere opslag in logbestanden vindt plaats om de functionaliteit van de website en de beveiliging van onze IT-systemen te kunnen waarborgen. Deze doeleinden vallen ook onder een gerechtvaardigd belang bij gegevensverwerking. Deze maatregel wordt genomen op basis van Art. 6(1) f) van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

    De gegevens worden verwijderd zodra deze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze verzameld werden. Voor het aanbieden van de website is dit het geval wanneer de sessie eindigt. De logbestanden (toegangslogs) worden bewaard, zodat beheerders gedurende een periode van 30 dagen hier rechtstreeks en exclusief toegang tot hebben.

    Gebruik van de Quote + Book-service van myDHLi

    Deze website bevat een functie waarmee u DHL Global Forwarding om een offerte kunt verzoeken en/of een boeking kunt maken. Als de gebruiker gebruik maakt van deze optie, worden de in de velden ingevoerde gegevens afhankelijk van de verleende dienst doorgezonden naar DHL Global Forwarding en/of DHL Freight.

    De door u verstrekte persoonsgegevens (bijv. voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres) zullen in de eerste plaats verwerkt worden voor het uitvoering geven aan de precontractuele relatie in overeenstemming met Art. 6(1) b) AVG en voor de bescherming van gerechtvaardigde belangen in overeenstemming met Art. 6(1) f) AVG. Een gerechtvaardigd belang van DHL Global Forwarding of DHL Freight bestaat in het bijzonder in het verzekeren van een soepele voortgang van het proces, het verwerken van verzoeken van klanten, direct marketing van hun producten en diensten en het voortdurend verbeteren hiervan.

    Mits er geen wettelijke of contractuele bewaarperiodes in acht genomen dienen te worden, zal uw verzoek maximaal twee jaar bij de betreffende verwerkingsverantwoordelijke opgeslagen worden als bewijs van de juiste verwerking en voor het verder optimaliseren van de dienstverlening.

    In sommige gevallen, wanneer u ons per e-mail een verzoek om een offerte stuurt, kan het verzoek automatisch beantwoorde worden met behulp van onze Quote & Book-service. Dit gebeurt om de snelheid/kwaliteit van ons dienstenaanbod te verbeteren. We verwerken uw gegevens op basis van Art. 6 (1) b) AVG, uitvoering van een contract.
    Om zo snel en accuraat mogelijk op uw verzoeken te kunnen reageren, kunnen we deze automatisch verwerken. Aangezien we voortdurend ons best doen om u een snellere en passender dienst te verlenen, optimaliseren we momenteel onze interne bedrijfs- en dienstverleningsprocessen. Hoewel we ernaar streven om alle verstrekte gegevens te anonimiseren, kunnen sommige gegevens verwerkt worden voor deze optimalisatie. De relevante verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op Art. 6 (1) f) AVG.

    Registratie op de portal myDHLi

    DHL Global Forwarding en DHL Freight bieden hun klanten de mogelijkheid om zich aan te melden voor een account op de portal myDHLi. Als u zich aanmeldt op de portal myDHLi om volledig gebruik te kunnen maken van de dienstverlening van myDHLi, zal DHL Global Forwarding uw persoonsgegevens zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer gebruiken om u een gebruikersnaam en een wachtwoord te kunnen verstrekken. Voorwaarde voor het gebruik van een gebruikersnaam en wachtwoord is het sluiten van een contract met DHL Global Forwarding of DHL Freight. Als u een klant van DHL Freight bent en om toegang tot de portal myDHLi verzoekt, zal DHL Freight ook uw registratiegegevens verwerken.
    De rechtsgrondslag hiervoor is Art. 6(1) b) AVG als onderdeel van de contractuele relatie met u als klant.

    Uitvoering van een contract

    Om contractuele redenen hebben DHL Global Forwarding en DHL Freight ook persoonsgegevens nodig voor het verlenen van hun diensten en voor het voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de met u overeengekomen contractuele afspraken. Deze gegevens worden bijvoorbeeld gebruikt voor uit uitvoeren van een (vervoers-)contract, beheer van klantgegevens, afhandelen van betalingen en in voorkomend geval het beoordelen van de kredietwaardigheid. Bepaalde vervoersgegevens zullen eveneens verstrekt worden aan de autoriteiten van het land van doorvoer of bestemming voor douane- en belastingformaliteiten en voor veiligheidscontroles, waar vereist door de wetten van een dergelijk land. De verstrekte informatie omvat doorgaans: naam en adres van de vervoerder, naam en adres van de ontvanger, naam en adres van de betalende partij, beschrijving van de goederen, aantal stuks, gewicht en waarde van de zending.

    De rechtsgrondslag is Art. 6 (1) b) AVG, omdat de verwerking plaatsvindt voor de uitvoering van een contract waarbij u partij bent.

    Verwerking voor reclamedoeleinden

    Als u een bestaande klant bent van DHL Global Forwarding of DHL Freight, zullen uw postgegevens (bijv. naam, adres) verwerkt worden om contact met u te kunnen opnemen voor het aan u verstrekken van de meest recente informatie over onze aanbiedingen, nieuws, producten en diensten.

    Als u zich daarnaast aanmeldt voor ons marketing- en promotiemateriaal (met inbegrip van nieuwsbrieven), verwerken we hiervoor uw persoonsgegevens, bijv. naam, e-mailadres en telefoonnummer. Ook kunnen we contact opnemen voor marktonderzoek, met inbegrip van klanttevredenheidsonderzoeken met betrekking tot de bovengenoemde diensten en producten. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in overeenstemming met Art. 6(1) a) AVG.

    U kunt u te allen tijde afmelden voor het via e-mail ontvangen van informatie en nieuws door op “Afmelden” onderaan de e-mail te klikken. ok kunt u te allen tijde uw toestemming voor de toekomst intrekken via het volgende contactadres: mydhli@dhl.com.

    Waar wettelijk toegestaan, afgezien van een bestaande toestemming, zullen we uw e-mailadres uitsluitend verwerken om u van informatie te kunnen voorzien over de eigen, soortgelijke producten en diensten van DHL Global Forwarding en DHL Freights.
    De verwerking van persoonsgegevens voor eigen direct marketing-doeleinden wordt uitgevoerd in het kader van het gerechtvaardigd belang van DHL Global Forwarding of DHL Freight. U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking. Voor het uitoefenen van uw recht kunt u eenvoudig contact opnemen met mydhli@dhl.com. De rechtsgrondslag voor de bovenstaande verwerking is Art. 6 (1) f) AVG.

    Indien u bezwaar maakt of zich afmeldt voor onze marketing- en promotiediensten, zullen de betreffende gegevens geblokkeerd worden en niet langer voor dergelijke doeleinden verwerkt worden.

    Uitvoeren van onze klantenquête

    Indien u ervoor kiest om onze vrijwillige feedbackenquête in te vullen, zullen uw persoonlijke reacties aan uw account gekoppeld worden, ter verbetering van onze dienstverlening aan u. De resultaten van de enquête zullen gebruikt worden voor het verbeteren van onze dienstverlening. Alle gegevens zullen vertrouwelijk behandeld worden.

    De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is Art. 6 (1) a) AVG, toestemming.

    We zullen deze gegevens verwijderen zodra het doel waarvoor ze verzameld werden niet meer bestaat.

    Exportcontrole- en sanctiewetten en -regels

    Bij het verlenen van haar diensten dient DHL zich aan van toepassing zijnde exportcontrole- en sanctiewetten en regels te houden. Daarom dient DHL maatregelen te nemen om te voorkomen dat klanten, geadresseerden, afzenders of enige andere door haar Klant gecontracteerde derde (hierna te noemen “Persoon”) toegang verkrijgt tot diensten van DHL wanneer van deze Persoon bekend is dat hij in toepasselijke Exportwetten op een zwarte lijst voorkomt als een verboden of uitgesloten partij.

    DHL checkt regelmatig namen, contactgegevens en verstrekte informatie tegen sanctielijsten en zwarte lijsten. In het geval van een vermoeden dat een Persoon op een dergelijke lijst staat, zal DHL haar dienstverlening tijdelijk opschorten en behoudt DHL zich het recht voor om rechtstreeks contact met een dergelijke Persoon op te nemen voor de verificatie van de identiteit. Waar dergelijke activiteiten met verwerking van persoonsgegevens met zich meebrengen, baseert DHL zich op Exportwetten in samenhang met Art. 6 (1) c) AVG en het gerechtvaardigd belang van DHL volgens Art. 6 (1) f) AVG bij het minimaliseren van risico’s, het vermijden van overtredingen van de Exportwetten en ter behoud van onze douanestatus als vergunninghoudend bedrijf.

  • “Cookies” zijn kleine bestandjes die het mogelijk maken om bepaalde informatie met betrekking tot u op te slaan op uw apparaat terwijl u deze website bezoekt. Cookies helpen ons om de gebruiksfrequentie en het aantal gebruikers dat onze website bezoekt te bepalen en onze dienstverlening aan u zo makkelijk en efficiënt mogelijk te maken.

    Wanneer u zich toegang verschaft tot deze website, wordt u door middel van een cookiebanner geïnformeerd dat er technisch noodzakelijke cookies geplaatst zullen worden. De verwerking van gegevens door middel van technisch noodzakelijke cookies is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang op grond van Art. 6 (1) f) AVG om de technisch foutloze werking van de website te bewerkstelligen. Daarnaast wordt u medegedeeld dat u uw toestemming kunt geven in de zin van Art. 6 (1) a) AVG voor het gebruik van prestatiecookies en/of analysecookies. Natuurlijk hebt u de mogelijkheid om een gegeven toestemming in te trekken.

    Duur van de bewaring

    “Sessiecookies” worden slechts voor de duur van uw bezoek aan deze website opgeslagen. Ze worden automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit.
    Daarnaast worden “permanente cookies” gebruikt voor het vastleggen van informatie over bezoekers die deze website regelmatig bezoeken. Er vindt geen individuele profilering plaats op grond van gebruiksgedrag. De inhoud van een permanente cookie is beperkt tot een identificatienummer. Uw naam, e-mailadres enz. worden niet opgeslagen. De reden voor het gebruik van deze cookies is dat wij u optimale gebruikersbegeleiding willen kunnen bieden, u willen kunnen “herkennen” en u een zo gevarieerd mogelijke website met nieuwe content willen kunnen bieden wanneer u deze vaker gebruikt. De rechtsgrondslag hiervoor is de toestemming van de gebruiker in overeenstemming met Art. 6 (1) (a) AVG.

    In het volgende overzicht vindt u gedetailleerde informatie over alle cookies die op websites van DHL worden gebruikt. Klik op de volgende knop voor meer informatie:

    Cookie-instellingen

  • We maken gebruik van Google Analytics, een door Google Inc. (“Google”) aangeboden webanalysedienst. Google maakt gebruik van cookies. De door de cookie gegenereerde informatie over het gebruik van het online aanbod door de gebruikers wordt normaliter doorgestuurd naar een server van Google in de VS en daar opgeslagen.

    Google zal deze informatie namens ons gebruiken voor het evalueren van het gebruik van ons online aanbod door gebruikers, het samenstellen van rapporten over de activiteiten binnen dit online aanbod en ons hun diensten verlenen die verband houden met het gebruik van dit online aanbod en het internetgebruik. In dit geval kunnen er pseudonieme gebruikersprofielen van de verwerkte gegevens gecreëerd worden.

    We maken uitsluitend gebruik van Google Analytics met geactiveerde IP-anonimisering. Dit betekent dat het IP-adres van de gebruikers door Google afgekort zal worden binnen lidstaten van de Europese Unie of in andere landen die de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte ondertekend hebben. Alleen in uitzonderlijke gevallen zal het volledige IP-adres naar een server van Google in VS gestuurd worden en daar afgekort worden. Het door de browser van de gebruiker meegestuurde IP-adres zal niet gemengd worden met andere door Google verstrekte gegevens.

    In het volgende overzicht vindt u gedetailleerde informatie over alle cookies die op websites van DHL worden gebruikt. Klik op de volgende knop voor meer informatie:

    Cookie-instellingen

  • Onze website maakt gebruik van Hotjar, analysesoftware van Hotjar Ltd. (“Hotjar”) (http://www.hotjar.com, Level 2, St Julian’s Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta, Europa).

    Met Hotjar is het mogelijk om het gebruiksgedrag op onze website te meten en te evalueren (klikken, muisbewegingen, scrollafstanden enz.) De door de “Trackingdode” en de “Cookie” van uw bezoek aan onze website gegenereerde informatie zal doorgegeven worden aan de servers van Hotjar in Ierland en daar opgeslagen worden. 

    De trackingcode verzamelt de volgende informatie:

    1. Apparaatafhankelijke gegevens

    De volgende informatie kan worden vastgelegd door uw apparaat en uw browser: 

    • Het IP-adres van uw apparaat (in een anoniem formaat verzameld en opgeslagen) 
    • Uw e-mailadres, met inbegrip van uw voor- en achternaam, mits u dit verstrekt hebt via onze website 
    • Schermgrootte van uw apparaat 
    • Apparaattype en browserinformatie 
    • Geografische locatie (uitsluitend het land) 
    • De taal van voorkeur waarin onze website getoond wordt 
    • Gebruikersinteracties 
    • Muisgegevens (beweging, positie en kliks) 
    • Toetsaanslag  

    2. Loggegevens

    De volgende gegevens worden automatisch door onze servers gegenereerd wanneer Hotjar gebruikt wordt:

    • Verwijzend domein 
    • Bezochte pagina’s 
    • Geografische locatie (uitsluitend het land)
    • De taal van voorkeur waarin onze website getoond wordt
    • Datum en tijdstip waarop toegang tot de website werd verkregen    

    Hotjar zal deze informatie gebruiken om uw gebruik van onze website te evalueren, rapporten over het gebruik te genereren, en voor andere diensten die verband houden met het gebruik van de website en internet-evaluatie van de website. Hotjar maakt ook gebruik van diensten van derden zoals Google Analytics en Optimizely voor het verlenen van diensten. Deze derden kunnen informatie opslaan die uw browser stuurt tijdens uw bezoek aan de website, zoals cookies of IP-verzoeken. Meer informatie over hoe gegevens van Google Analytics en Optimizely gebruikt en opgeslagen worden kunt u vinden in hun respectieve privacybeleid.

    Door verder te gaan met het gebruik van deze site geeft u toestemming voor bovengenoemd gebruik van de gegevens door Hotjar en zijn derden in het kader van dit privacybeleid.

    De cookies die Hotjar gebruikt, hebben een verschillende “levensduur”; sommige blijven tot 365 dagen bestaan, andere blijven slechte geldig voor de duur van een bezoek.

    In het volgende overzicht vindt u gedetailleerde informatie over alle cookies die op websites van DHL worden gebruikt. Klik op de volgende knop voor meer informatie:

    Cookie-instellingen

  • DHL deelt of verkoopt uw persoonsgegevens niet, geeft deze niet door of verspreidt deze op enige andere wijze aan derden en zal dat in de toekomst ook niet doen, tenzij dit wettelijk vereist is, tenzij dit vereist is voor het doel van het contract, of tenzij u uw uitdrukkelijke toestemming hiervoor hebt gegeven. Zo kan het bijvoorbeeld nodig zijn om uw adres en ordergegevens aan onze opdrachtnemers door te geven wanneer u producten bestelt. Nadere informatie over gegevensbescherming bij specifieke diensten en producten kunt u vinden in de betreffende Klantportal.

    Externe dienstverleners die gegevens namens ons verwerken zijn contractueel verplicht om strikte vertrouwelijkheid in acht te nemen overeenkomstig Art. 28 AVG. DHL blijft in dergelijke omstandigheden verantwoordelijk voor het veiligstellen van uw informatie. De dienstverleners volgen de instructies van DHL, en dit wordt gegarandeerd door technische en organisatorische maatregelen evenals door checks en controles.

  • Afgezien van het recht om uitsluitsel te verkrijgen, hebt u de volgende rechten:

    • U kunt informatie opvragen over welke persoonsgegevens zijn opgeslagen
    • U kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren, te verwijderen of te blokkeren, mits deze handelingen wettelijk zijn toegestaan en in overeenstemming zijn met de bestaande contractuele voorwaarden. 
    • U kunt vragen om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat te ontvangen. 
    • U kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit. Klik  hier om uw bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming te vinden.

    Recht om bezwaar te maken

    Het recht om bezwaar te maken geldt voor alle verwerkingen van persoonsgegevens die gebaseerd zijn op Art. 6 (1) f) AVG.

    Neem voor het uitoefenen van uw recht eenvoudig contact met ons op door middel van de onder “Contact” genoemde contactgegevens.

  • DHL neemt alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens tegen verlies of misbruik te beschermen. Zo worden uw gegevens in een beveiligde gebruiksomgeving opgeslagen, die niet publiekelijk toegankelijk is. In bepaalde gevallen worden uw persoonsgegevens tijdens de doorgifte met SSL-technologie versleuteld. Dit betekent dat een goedgekeurde versleutelingsprocedure wordt gebruikt voor de communicatie tussen uw computer en de DHL-servers, mits uw browser SSL ondersteunt. Als u contact met DHL op zou willen nemen via e-mail, maken wij u erop attent dat de vertrouwelijkheid van de gestuurde informatie niet kan worden gegarandeerd. De inhoud van e-mailberichten kan door derden gelezen worden. We raden u daarom aan om vertrouwelijke informatie alleen per post te sturen.

  • DHL Global Forwarding en DHL Freight behouden zich het recht voor om hun Privacyverklaring te allen tijde met of zonder aankondiging vooraf te wijzigen. Controleer dus regelmatig of er wijzigingen zijn aangebracht. Door gebruik te maken van websites van DHL gaat u akkoord met deze Privacyverklaring.

    Deze verklaring werd voor het laatst bijgewerkt op 21 april 2021.

    Gegevensbeschermingsbeleid DPDHL

    Het “Gegevensbeschermingsbeleid DPDHL” regelt de groepsbrede normen voor gegevensverwerking, met speciale aandacht voor de zogenaamde doorgifte van gegevens naar derde landen, dat wil zeggen de doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EU die geen adequaat niveau van gegevensbescherming kennen. Als u meer wilt weten over het gegevensbeschermingsbeleid van DPDHL, gebruik dan de volgende link:

    Gegevensbeschermingsbeleid DPDHL Downloaden

    DHL Informatiediensten

    ISO-certificaat Azië-Pacific 2016 Downloaden
    ISO-certificaat Europa 2018 Downloaden

    California Consumer Privacy Act (“CCPA”)