SUIVI ET TRAÇABILITÉ

Questions fréquemment posées

• Qu'est-ce qu'un numéro de suivi et où puis-je le trouver ?

  Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et éventuellement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.  
  
  Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.
  Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.

  Pour obtenir des exemples des numéros de suivi utilisés pour les expéditions DHL, veuillez cliquer ici. Vous pourrez également trouver des exemples et descriptions de numéros de suivi ci-dessous.

  DHL Express

  • Numérique uniquement à 10 chiffres ; ou commence par 000, JJD01, JJD00, JVGL ou similaire.
    Exemples : 1234567890 ou JJD0099999999

  Accéder au suivi des lettres de transport DHL Express

  DHL Parcel

  • Commence par 3S, JVGL ou JJD.
    Exemples : 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

  Accéder au suivi DHL Parcel

  DHL eCommerce

  • Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu'à 5 lettres. La longueur de l'identifiant peut aller de 10 à 39 caractères.
    Exemples : GM99999999999 ou 999999999999999999
    

  Accéder au suivi DHL eCommerce

  DHL Global Forwarding
  

  • Numéro à 7 caractères uniquement.
    Exemple : 1234567
  • Commence par 1 chiffre, suivi de 2 lettres et 4 à 6 chiffres.
    Exemple : 1AB12345
  • Commence par 3 à 4 lettres.
    Exemple : ABC123456
  • Commence par le code transporteur à 3 chiffres, suivi d'un trait d'union (-), puis du numéro de connaissement à 8 chiffres.
    Exemple: 123-12345678

  Accéder au suivi de DHL Global Forwarding

  DHL Freight
  

  • Référence commande ou Code de la commande : commence généralement par 2 à 3 lettres, suivies d'un trait d'union (-), de 2 à 3 lettres, d'un autre trait d'union (-) et de 7 chiffres.
    Exemple : ABC-DE-1234567
  • Commence par 4 chiffres, suivis d'un trait d'union (-) et de 5 chiffres.
    Exemple : 1234-12345
  • Numéro à 9, 10 ou 14 chiffres uniquement.
    Exemple : 123456789

  Accéder au suivi DHL Freight

• Quand mes informations de suivi s'afficheront-elles ?

  Les événements de suivi s’affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l’identifiant de suivi. En général, une fois que l’expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s’affiche.

• Pourquoi mon numéro/identifiant de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

  Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format (des explications et exemples de numéros de suivi nationaux et internationaux sont proposés précédemment sur ce site). Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

• Puis-je tout de même suivre mon expédition si je n’ai pas mon code de suivi ?

  Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci peuvent fonctionner sur les systèmes de suivi des expéditions de l’entité commerciale spécifique chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).