Querido usuário

está a visitar uma página com um browser que pode não proporcionar a experiência ideal.

Pode continuar, mas, para obter a melhor experiência com esta página, recomendamos a utilização do Edge, Firefox ou Chrome.

LOCALIZAÇÃO E SEGUIMENTO

Insira o(s) seu(s) número(s) de rastreio


Questões Frequentes

para Localização e Seguimento

  • Um número ou ID de localização é uma combinação de números e, potencialmente, letras que identifica de forma única o seu envio para a localização nacional e internacional.  

    Normalmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer o número ou ID de localização. Se encomendou um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou notificação de localização do envio, geralmente possui o número ou ID de localização.
    Caso contrário, contacte o expedidor ou a loja online.

    Para ver exemplos de números de localização utilizados em envios da DHL, clique aqui. Também pode encontrar exemplos e descrições dos números de localização abaixo.

    DHL Express

    • Sequência numérica com apenas 10 dígitos, ou começa com 000, JJD01, JJD00, JVGL ou semelhante.
      Exemplos: 1234567890 ou JJD0099999999

     Aceda à Localização de Waybill da DHL Express

    DHL Parcel

    • Começa com 3S, JVGL ou JJD.
      Exemplos: 3SBCC000123456 ou JVGL9999999999

    Aceda à Localização da DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Normalmente, começa com GM, LX, RX ou até cinco letras. A extensão do ID pode variar entre 10 e 39 carateres.
      Exemplos: GM99999999999 ou 999999999999999999

    Aceda à Localização da DHL eCommerce

    DHL Global Forwarding

    • 7 dígitos numéricos apenas.
      Exemplo: 1234567
    • Começa com 1 número, seguido de 2 letras e 4 a 6 números.
      Exemplo: 1AB12345
    • Começa com 3 a 4 letras.
      Exemplo: ABC123456
    • Começa com o código de 3 dígitos da transportadora, seguido de um travessão (-), seguindo do número masterbill de 8 dígitos.
      Exemplo: 123-12345678

    Aceda à Localização de Cargas da DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Código de Encomenda: começa com 2 a 3 letras, seguido de um travessão (-), 2 a 3 letras, travessão (-) e 7 números.
      Exemplo: ABC-DE-1234567
    • Começa com 4 números, seguidos de travessão (-) e 5 números.
      Exemplo: 1234-12345
    • Apenas numérico com uma extensão de 9, 10 ou 14 dígitos.
      Exemplo: 123456789

    Aceda à Localização da DHL Freight

  • Os eventos de localização aparecem normalmente 24 a 48 horas após a receção do ID de Localização e Seguimento. Em geral, depois de o envio chegar às nossas instalações, surge um evento de localização.

  • Certifique-se de que introduziu o número de localização correto no formato correto (mais adiante neste website pode encontrar explicações e exemplos de números de localização nacionais e internacionais). Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online.

  • Se não tiver o seu número de localização, recomenda-se que contacte o expedidor. No entanto, se tiver outros números de referência, é possível que estes funcionem com os sistemas de localização de envios da unidade de negócio específica que está a gerir o envio (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight).

Questões Frequentes

para Localização e Seguimento

  • O prazo de entrega pode ser alargado devido a fatores como incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. O estado de localização do envio também pode permanecer inalterado por um período mais longo durante os envios internacionais. Não utilizamos a Localização por GPS, o que significa que podem decorrer alguns dias entre um evento de localização no gateway de saída e o evento de localização seguinte no gateway de chegada.

    Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

  • Assim que a sua embalagem for processada, a entrega é baseada no serviço selecionado pelo remetente da sua embalagem. Geralmente, não demora mais de 2 a 3 dias úteis.

  • Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar a identificação do volume/número do contentor, se disponível, ou  contacte-nos.

    Também pode selecionar uma das opções abaixo: